FAQ

Foire aux questions

Logistique et livraison

Je viens de passer commande pour mon scooter Viluso, comment je peux savoir si elle a été prise en compte ? Dès que vous recevez notre email de confirmation, cela signifie que votre commande est validée et prise en compte par notre équipe. Combien coûte la livraison de mon scooter ? La livraison de votre scooter est offerte si vous venez retirer votre scooter à notre entrepôt à l'adresse suivante: ANNEXX - 44-50 Avenue du Capitaine Glarner, 93400 Saint-Ouen Afin de convenir d'un rendez-vous, merci de nous contacter: hello@viluso.com Si vous ne pourvez pas venir retirer votre scooter à notre entrepôt, nous pouvons vous le faire livrer en recommandé (comptez environ 130€) via nos transporteurs. Comment préparer la livraison de mon scooter Viluso ? Le jour de livraison a été convenu avec vous par votre transporteur. Le partenaire de livraison livrera une grande boîte et vous déballera le scooter.

Vérifiez que le scooter n'est pas été endommagé pendant le transport et signalez immédiatement à notre équipe client si vous constatez un problème.
Le scooter est livré entièrement monté. La batterie est chargée à 80%. Comment procéder en cas de retour ? Si votre scooter ne vous apporte pas entière satisfaction, et que vous souhaitez nous retourner la marchandise, veuillez contacter notre équipe par écrit dès que possible pour savoir si vous êtes toujours éligible selon les conditions générales de vente : hello@viluso.com
Notez que les frais d'expédition de retour sont à votre charge.



Assurance et immatriculation

Dois-je assurer mon scooter Viluso ? Vous devez impérativement assurer votre scooter Viluso auprès d'une société d’assurances. Nous avons un partenariat avec ARCA assurances (ALLIANZ), n'hésitez pas à nous contacter pour bénéficier de ces avantages. Comment immatriculer mon scooter Viluso ? L’équipe de Viluso s’occupe de l’immatriculation de votre scooter gratuitement. Nous pouvons également poser votre plaque d'immatriculation avec les rivets pour 30€. Une fois la procédure d’immatriculation terminée, nous vous faisons parvenir par email un Certificat Provisoire d’Immatriculation (CPI) qui vous permet de faire assurer votre véhicule et de fabriquer votre plaque d'immatriculation.

Le certificat définitif vous est expédié depuis l’Imprimerie nationale directement par courrier recommandé.
En cas de problème lors de cette démarche (par exemple, non-réception du certificat définitif), merci de vous tourner vers l’ANTS directement. Cette formalité doit s'effectuer dans un délais de 30 jours à compter de la date d'achat de votre scooter Viluso sous peine d'amende. Comment fabriquer ma plaque d'immatriculation ? Nous pouvons nous en occuper et vous la poser avec des rivets pour 30€. Sinon, veuillez vous rendre chez un professionnel agréé près de chez vous (les cordonniers proposent souvent ce type de service).



Entretien et réparation

Comment entretenir mon scooter Viluso ? Nettoyage de votre scooter Viluso : Vous pouvez nettoyer votre scooter avec de l'eau tiède et une éponge ou un chiffon en microfibre. S'il y a un peu plus de saleté, vous pouvez utiliser du savon doux, mais veillez à ne pas utiliser de détergents agressifs. Entretien hivernal : Votre batterie n'aime pas le froid quand elle n'est pas utilisée. Assurez-vous d'emporter votre batterie à l'intérieur et de la garder au chaud pendant les froides nuits d'hiver (moins de 0°). En général, la batterie peut supporter des températures jusqu'à -10°C. Votre scooter n'a pas peur du froid, mais vous pouvez toujours le protéger des intempéries et du gel en le recouvrant ou en le rangeant dans un garage. Entretien de la batterie : Si vous n'utilisez pas votre scooter pendant un certain temps, prenez soin de votre batterie. Elle doit être entièrement rechargée tous les deux mois au minimum. Mon scooter Viluso a besoin d'être réparé - comment procéder ? Etant donné que notre nombre de clients sur Paris est important, nous avons sélectionné un grand garage partenaire dans le centre de Paris. Vous pouvez vous y rendre pour la réparation de votre scooter; l'adresse est la suivante: VOLTAIRE SCOOT Adresse: 98, Boulevard Voltaire - 75011 Paris Métro: Saint-Ambroise, ligne 9 Tél: 01 48 07 25 77 Contact: VOLTAIRESCOOTS@SFR.FR Si vous ne résidez pas à Paris, contactez nous via: hello@viluso.com pour que nous vous orientons vers un concessionnaire de votre ville de résidence. Si vous pensez être éligible à une demande de garantie, consultez la section Inspections & Garantie pour plus d'informations.



Inspection et garantie

Comment fonctionne la garantie pour mon scooter Viluso ? Votre scooter et sa batterie sont garantis deux ans. Une inspection annuelle par un garage Viluso est obligatoire pour la garantie.
La garantie commence le jour de l'achat de votre scooter Viluso. Comment réaliser l'inspection de mon scooter Viluso ? Pour faire effectuer une inspection sur votre scooter, vous pouvez vous rendre chez l'un de nos partenaires du réseau de service avec votre scooter et votre carnet d'inspection. Votre carnet d'inspection est livré avec votre scooter, et est placé dans une enveloppe sous le siège.

Le processus de l'inspection est détaillé dans le livret. Le garage doit cocher les étapes, signer et estampiller la dernière page du livret comme preuve de la réalisation de l'inspection.

Une fois votre inspection passée, nous vous demandons de nous en informer et de nous envoyer une photo de la dernière page de votre manuel à hello@viluso.com Combien coûte une inspection ? Le prix public moyen d'une inspection est de 60€. Le prix de l'inspection peut varier entre environ 50 € et 90 €. Comment faire une réclamation de garantie ? Pour activer la garantie, une série de conditions est necessaire: - s'adresser à notre équipe clients. - avoir réalisé les inspections dans la cadre de la garantie. Nous vous conseillons de vous adresser à l'équipe d'assistance avec tout les éléments (photos, vidéos...) afin d'établir que votre réclamation est fondée. Qu'advient-il de ma garantie si je vends mon scooter Viluso ? La garantie de deux ans (en option, trois ans) commence le jour de la livraison de votre scooter.

Si vous vendez votre scooter avant la fin de la période de garantie, et si vous avez respecté les termes et conditions de la garantie, la garantie continue pour le temps restant pour le nouveau propriétaire. N'oubliez pas de nous faire savoir que vous avez vendu le scooter, et si le nouveau propriétaire souhaite prendre contact avec nous ! Comment prolonger ma garantie ? Tant que votre scooter est encore sous garantie, vous pouvez choisir de prolonger votre garantie pour une année supplémentaire. Le coût de ce service est de 125€, n'hésitez pas à prendre contact avec notre équipe client pour prolonger votre garantie.



Aide financiere et bonus écologique

Qu'est ce que le bonus écologique ? Le bonus écologique est une pratique fiscale que tous les États membres de l’Union européenne, après le Grenelle de l’environnement en octobre 2007, ont mis au point afin de réduire au maximum l’utilisation des moyens de transport qui émettent des gaz à effet de serre. Pour favoriser ce changement, le gouvernement a décidé d’octroyer une aide financière dont le taux est révisé chaque année, aux personnes qui veulent acheter ou louer un moyen de transport écologique. Est-ce que je peux en bénéficier ? Lors de votre achat d'un scooter Viluso, vous pouvez bénéficier de deux bonus sur présentation de votre facture d'achat: - Bonus de l'état qui est fixé pour cette année 2020 à 27 % TTC du prix d’achat. - Bonus de votre ville, qui est différent selon la ville dans laquelle vous résidez. Pour percevoir ce remboursement, veuillez-vous renseigner auprès de celle-ci. Pous plus de renseignements à propos des bonus écologiques, n'hésitez pas à nous écrire à: hello@viluso.com Quelles sont les conditions pour bénéficier de ce bonus écologique ? Pour bénéficier du bonus écologique européen, vous devez être majeur et domicilié en France.